Fraktpolicy – funktionellklader.com

På funktionellklader.com strävar vi efter att din beställning av produkter från Funktionell Kläder ska komma fram på ett säkert, smidigt och pålitligt sätt. Nedan hittar du våra allmänna villkor och rutiner kring frakt och leverans. Vi ber dig läsa igenom dem noggrant innan du genomför ditt köp.

1. Vilka fraktalternativ erbjuder vi?

Vi samarbetar med ett antal välkända transportörer för att kunna erbjuda dig som kund flexibla leveransalternativ. Vilka specifika alternativ som visas i kassan beror på var du befinner dig, storleken på din beställning och aktuella avtal. Generellt sett erbjuder vi båda:

• Hemleverans – paketet levereras direkt till din dörr, ofta under kvällstid eller enligt överenskommelse med transportören.
• Utlämningsställe – paketet skickas till ett ombud (t.ex. servicebutik eller postombud) där du kan hämta ut det mot uppvisande av legitimation och avisering.

För mindre och lättare beställningar använder vi ibland brevfrakt respektive paketfrakt för större volymer. Alla fraktalternativ är spårbara, vilket innebär att du får en länk eller ett spårningsnummer att följa din försändelse med.

2. Hur lång tid tar det innan beställningen skickas?

Vi arbetar med att packa och förbereda din beställning så snart vi fått den. Normalt hanteras beställningar inom ett visst antal vardagar efter att köpet genomförts. Under perioder med många beställningar, till exempel reor eller högsäsong, kan hanteringstiden vara något längre. Du får alltid ett bekräftelsemejl när din order är packad och redo att skickas. Försändelser skickas inte ut under helger eller nationella helgdagar.

3. När räknas leveranstiden från?

Leveranstiden räknas från den dag din beställning lämnar vårt lager, inte från det datum du lade ordern. När du har fått din skickelsebekräftelse med spårningslänk börjar transportörens beräknade leveranstid att gälla. Tänk på att oväntade händelser som väderförhållanden, transportstrejker eller tekniska problem hos transportören i undantagsfall kan påverka leveranstiden. Vi kan inte hållas ansvariga för sådana förseningar som ligger utanför vår kontroll.

4. Kan jag spåra mitt paket?

Ja, alla våra fraktalternativ innehåller spårning. I den bekräftelse som du får via e-post (eller sms om du angett mobilnummer) finns en länk till transportörens spårningssida. Där kan du se var ditt paket befinner sig, från att det lämnar vårt lager till att det antingen levereras hem till dig eller anländer till ditt utlämningsställe. Vi rekommenderar att du sparar spårningsnumret tills du har mottagit din beställning.

5. Vad händer om jag inte är hemma vid hemleverans?

Om du har valt hemleverans och inte är hemma när transportören kommer, görs vanligtvis ett nytt leveransförsök dagen efter. Efter eventuellt ytterligare försök kan paketet lämnas vid ett närliggande utlämningsställe, och du får då en avisering om att hämta det där. I vissa fall kan transportören även lämna paketet på en överenskommen plats (t.ex. vid ytterdörren eller i brevlådan) om du har gett ett sådant godkännande. Detta varierar mellan olika fraktbolag.

6. Vad händer om jag inte hämtar mitt paket i tid?

Om du väljer leverans till utlämningsställe har du vanligtvis ett visst antal dagar på dig att hämta ut ditt paket. Exakt antal dagar varierar mellan olika transportörer men framgår av aviseringen du får. Om du inte hämtar ut paketet inom angiven tid, returneras det automatiskt till oss. I en sådan situation kan vi komma att debitera en avgift för hantering av den obeställda returen. För att undvika onödiga avgifter ber vi dig därför att alltid hämta ut dina paket i god tid.

7. Skickar ni till flera länder?

Vi fokuserar främst på den svenska marknaden, men vi kan i många fall skicka beställningar till andra länder inom EU. Om du handlar från funktionellklader.com från en adress utanför Sverige, kommer fraktalternativen och eventuella tillägg att visas i kassan. Observera att tullar, moms eller andra avgifter som tillkommer vid leverans till länder utanför Sverige ansvarar du som kund för. Vi rekommenderar att du i förväg kontrollerar reglerna i ditt land.

8. Hur packar vi dina produkter från Funktionell Kläder?

Vi packar alla beställningar med omsorg. Våra produkter från Funktionell Kläder skickas i skyddande förpackningar som är anpassade efter storlek och vikt. För mindre beställningar använder vi papperspåsar eller vadderade kuvert. För större beställningar använder vi wellpappkartonger. Vi strävar efter att använda så miljövänliga material som möjligt, till exempel återvunnen kartong och pappersbaserad tejp. Vi använder inte onödig plast.

9. Vad händer om paketet är skadat när jag får det?

Om du vid mottagandet ser att förpackningen är tydligt skadad – till exempel trasig, öppen eller tillknycklad – rekommenderar vi att du gör en skadeanmärkning direkt hos transportören innan du kvitterar paketet. Du har också alltid rätt att öppna paketet i närvaro av budet eller personalen på utlämningsstället för att kontrollera att produkterna är hela. Om du upptäcker att en produkt från Funktionell Kläder är skadad, tar du bilder på skadan och förpackningen. Kontakta oss sedan via vårt kontaktformulär på funktionellklader.com så hjälper vi dig med en reklamation.

10. Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt beställningen?

Vi påbörjar hanteringen av din order snabbt för att du ska få dina produkter så fort som möjligt. Därför kan vi inte alltid garantera att vi hinner ändra adressen efter att beställningen är lagd. Om du upptäcker att du skrivit fel adress – kontakta oss omedelbart via formuläret på webbplatsen. Om ordern inte redan har packats och lämnat vårt lager, ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Har ordern redan skickats kan vi tyvärr inte ändra adressen i efterhand. Då är du hänvisad till transportörens spårning och eventuell omdirigering (om den tjänsten erbjuds).

11. Delade leveranser – vad gäller?

Om du beställer flera produkter kan det i undantagsfall hända att de skickas i två separata försändelser, till exempel om en produkt är slut i lagret men snart kommer in igen, eller om produkterna är olika stora och packas bäst var för sig. Du debiteras aldrig extra för en delad leverans. Du får i så fall flera spårningsnummer – ett för varje försändelse.

12. Kan jag lämna särskilda leveransinstruktioner?

Ja, i kassan finns ett fält för ”leveransinstruktioner”. Där kan du skriva till exempel portkoder, namn på dörrklocka, eller en överenskommen gömsleplats vid hemleverans. Tänk dock på att transportören inte alltid kan garantera att alla instruktioner följs. Vi rekommenderar att du inte lämnar känslig information som personnummer eller liknande i detta fält.

13. Varför har vi inga fasta priser eller tider på denna sida?

Eftersom fraktkostnader, kampanjer och leveranstider kan förändras över tid – och kan variera beroende på säsong, din plats och aktuella avtal – väljer vi att inte skriva ut specifika belopp eller tider här. All aktuell information om tillgängliga fraktalternativ, beräknad leveranstid och eventuella kostnader visas tydligt i kassan när du lägger din beställning på funktionellklader.com. Där ser du exakt vad som gäller för just din order.

14. Vad gör vi för att minska miljöpåverkan från transporter?

Vi är medvetna om att transporter påverkar miljön. Därför samarbetar vi med transportörer som arbetar aktivt med att minska sina koldioxidutsläpp, till exempel genom att använda elfordon för stadstransporter eller klimatkompenserade leveranser. Vi uppmuntrar dig som kund att välja utlämningsställe nära dig i stället för hemleverans om möjligt, eftersom det ofta innebär färre och mer effektiva körningar. Vi tittar också ständigt på hur vi kan optimera vår egen packning och logistik för att minska onödiga transporter.

15. Har du fler frågor om frakt?

Om du efter att ha läst denna fraktpolicy fortfarande har funderingar kring leverans av dina produkter från Funktionell Kläder – tveka inte att höra av dig till oss. Det enklaste sättet är att använda kontaktformuläret på funktionellklader.com. Vi svarar så snart vi kan.

Tack för att du handlar hos oss!

Teamet bakom funktionellklader.com